1. الشروط والأحكام العامة

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام هذا الموقع. من خلال الوصول إلى هذا الموقع وإجراء طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، فلا يجوز لك استخدام أو الوصول إلى هذا الموقع.

لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب 99208933 أو الرسائل المباشرة على إنستغرام.

2. معالجة الطلبات والشحن

الطلبات المسبقة

• جميع الطلبات المقدمة هي طلبات مسبقة من دول مختلفة.

• يتطلب تجهيز الطلب 7 أيام قبل الشحن.

• أوقات الشحن المحددة بين 14 و 21 يومًا هي تقديرات وقد تتغير في أي وقت.

• قد تستغرق الطلبات أكثر من 10 إلى 20 يومًا للتسليم، حسب تاريخ الشحن.

تأخيرات الشحن والمسؤوليات

• الشركة لا تتحمل المسؤولية عن التأخير في مواعيد الشحن، حيث يمكن أن تتغير مواعيد الوصول المقدرة.

• يجب على العملاء للتحقق مما إذا كان المنتج في حالة طلب مسبق أو قائمة انتظار قبل الشراء.

• إذا تأخر الطلب بسبب إجراءات التخليص الجمركي في الكويت، فإن الشركة لا تتحمل مسؤولية هذا التأخير وهذا خارج ارادتنا يجب علينا الإتزام في قانون الجمارك ويوم التوصيل غير متوقع ، ولا يمكن انه نتوقع وقت التوصيل إلا بعد ماتخرج الشحن من الجمارك وسوف نتواصل مع العميل في وقت التوصيل .

3. سياسة الإلغاء والاسترداد

• لا يمكن إلغاء الطلبات أو استرداد المبالغ بعد إتمام الطلب بسبب التأخير من الشحن او الجمارك .

يتم استرجاع المبلغ في حال إذا تم الموافقه من الشركة الأساسيه حيث لا يمكن ان العميل يكنسل طلب مخصص له

• في حالة وجود خطأ في الطلب، سيتم استبداله خلال 3-4 أيام.

يرجى العلم الشركه شركة وسيط لكم ، الشحن والجمارك خارج ارادتنا

4. شروط خاصة للطلبات التي تحتوي على العطور والبخاخات

• قد تستغرق الطلبات التي تحتوي على العطور أو البخاخات ما يصل إلى 20 يومًا للتوصيل بسبب إجراءات التخليص الجمركي.

• يتم التوصيل خلال الفترة بين الساعة 2:00 ظهرًا والساعة 10:00 مساءً.

• في حال تعذر استلام العميل للطلب في الوقت المحدد، سيتم إعادة جدولة الطلب لليوم التالي.

5. تعريف الطلب المسبق

• “الطلب المسبق” يعني تقديم طلب قبل أن يصبح المنتج متاحًا رسميًا للبيع.

• يضمن الطلب المسبق حجز المنتج مسبقًا، لكن التسليم يعتمد على توفر المنتج وظروف الشحن.

ملاحظات هامة

• يرجى مراجعة جميع التفاصيل قبل تقديم الطلب.

• قد تواجه الطلبات تأخيرات تتجاوز الإطار الزمني المقدر.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير يتعلق بالشحن والجمارك.

استرجاع المبلغ يرجع على نفس بطاقه البنك من خلال٧-١٤ يوم

ومقبول فقط عند حدوث الغلط من شركة الاساسيه

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب 99208933 أو الرسائل المباشرة على إنستغرام.

matcha