🛍️ سياسة المتجر

وديس لعسل النحل ومستلزماته

🛒 سياسة الدفع:

نوفر طرق دفع آمنة ومرنة:
• الدفع عند الاستلام (داخل الكويت فقط) – معلّق حاليًا
• الدفع الإلكتروني عبر البطاقات (Visa / MasterCard / KNET)
• الدفع عبر رابط MyFatoorah

🔸 يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع أو تأكيد خيار الدفع عند الاستلام.

🚚 سياسة التوصيل:

إجراءات الطلب:
• يتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والتفاصيل الكاملة.

داخل الكويت:
• رسوم التوصيل: 2.000 د.ك
• مدة التوصيل: خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب

خارج الكويت:
• رسوم التوصيل: تُحسب حسب شركة الشحن عند إتمام الطلب
• مدة التوصيل: خلال 7 أيام عمل من تأكيد الطلب

🔸 المدة تُ حسب من وقت تأكيد الطلب، وقد تتأثر بالعطلات أو الظروف الطارئة.

✏️ سياسة تعديل الطلب:

• يمكن تعديل الطلب (إضافة أو إزالة منتج) خلال ساعة واحدة من إتمامه أو قبل بدء التجهيز، أيهما أسبق.
• لتعديل الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.
• في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إجراء التعديلات، ويُطبّق حينها نظام الإرجاع أو الإلغاء حسب الحالة.

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم الفاتورة.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
• المنتجات الغذائية (مثل العسل): تُقبل فقط في حال وجود تلف أو انتهاء صلاحية عند الاستلام.
• يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
• تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى المخزن والتأكد من حالته.
• يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند وجود مشكلة.

❌ سياسة الإلغاء:

• في حال عدم توفر المنتج، تحتفظ وديس بحق الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع.
• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة من إتمامه أو قبل بدء التجهيز، أيهما أسبق.
• في حال تم شحن الطلب ثم طلب الإلغاء، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

📦 سياسة فشل التوصيل بسبب خطأ من العميل:

في حال قام العميل بتقديم رقم هاتف غير صحيح أو تعذّر على فريق التوصيل التواصل معه أو تسليم الطلب لأي سبب يعود للعميل، وتم إرجاع الشحنة إلى المخزن:
• يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا)
• يتم خصمها من المبلغ المدفوع
• يتم تحويل المبلغ المتبقي فقط إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة

💬 خدمة العملاء:

• الهاتف / واتساب: +965 1800165
• إنستغرام: @wadees.rawhoney
• ساعات العمل: يوميًا من 9 صباحًا حتى 10 مساءً

⚖️ ضمان جودة المنتجات:

• نضمن جودة وسلامة المنتجات.
• يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج في حال وجود خلل أو تلف.

🌐 الشحن الدولي:

• يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية.
• على العميل التأكد من أن بلده يسمح باستيراد المواد الغذائية قبل الطلب.

عسل سدر دوعني